Seus direitos sobre seus dados
Atualizado em 20 de agosto de 2026
Para exercer qualquer direito desta página, escreva para privacidade@fineapps.com.br.
Não há formulário, taxa ou justificativa obrigatória. Basta dizer o que você quer. Respondemos no prazo do art. 19 da LGPD, e o atendimento é gratuito, como determina o §5º do art. 18.
O que você pode pedir
| Direito | O que significa na prática |
|---|---|
| Confirmação | Saber se tratamos algum dado seu, e quais. |
| Acesso | Receber cópia dos dados que temos sobre você. |
| Correção | Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado. |
| Portabilidade | Levar seus dados para outro fornecedor, em formato estruturado. |
| Eliminação | Apagar seus dados, respeitadas as hipóteses de retenção obrigatória. |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quem compartilhamos seus dados e por quê. |
| Oposição | Opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse. |
| Revogação de consentimento | Retirar consentimento, quando esta for a base utilizada. |
Antes de escrever, confira quem é o responsável
Nem sempre somos nós que decidimos sobre os seus dados. Isso muda para quem você deve dirigir o pedido:
Se você usa o Valora
Fale conosco. Somos os controladores dos seus dados, inclusive quando quem custeia o acesso é o seu empregador. Ele não decide nada sobre seus dados e não pode pedir exclusão da sua conta.
Se você usa o Stratum pela empresa em que trabalha
Depende do dado. Sobre os dados de conteúdo — lançamentos, extratos, informações que a empresa inseriu —, quem decide é ela, e o pedido deve ser dirigido a ela. Sobre os dados da sua conta e dos seus acessos, somos os controladores: pode falar conosco.
Na dúvida, escreva para nós. Se o pedido for da alçada da empresa, orientamos você e encaminhamos internamente.
Se seus dados apareceram no Stratum de outra empresa
É o caso de quem é fornecedor, prestador ou contraparte de um cliente nosso e teve nome ou CPF registrado em uma transação. Nesses casos somos operadores: quem controla o dado é a empresa cliente. Escreva para nós assim mesmo — identificamos de qual cliente se trata e encaminhamos a ele, que é quem pode decidir.
O que precisamos de você
Só o necessário para ter certeza de que é você mesmo. Podemos pedir informação adicional para confirmar sua identidade — é medida de proteção, não obstáculo: atender um pedido de acesso feito por outra pessoa seria, ele próprio, um incidente de segurança.
Prazos
| Pedido | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de tratamento e acesso, em formato simplificado | Imediato, sempre que possível |
| Declaração clara e completa | Até 15 dias — art. 19, II da LGPD |
| Demais pedidos | Nos prazos da regulamentação aplicável |
Exportar seus dados não depende de pedido
No Valora, a exportação está disponível diretamente no aplicativo, em qualquer plano e a qualquer momento, sem custo — inclusive no período de teste e após o encerramento de uma assinatura. No Stratum, a exportação está disponível ao cliente durante toda a vigência do contrato.
Portabilidade é direito, não recurso pago. Não condicionamos a saída dos seus dados a nada.
Se você não ficar satisfeito
Responda o nosso e-mail dizendo o que ficou faltando — na maioria das vezes é mal-entendido sobre o escopo do pedido, e se resolve na segunda mensagem.
Permanecendo a insatisfação, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, pelos canais oficiais em gov.br/anpd. É seu direito, previsto no art. 18, VI da LGPD, e não precisa da nossa autorização nem de tentativa prévia conosco.